(1) Prodotti, ordini, opzioni di ordinazione
Chi siete e perché dovrei fidarmi di voi?
Siamo 1mal1japan.de – il sito web più visitato in Germania dedicato alla cucina giapponese. Gestiamo questo sito web dal maggio 2016 e questo negozio online dall’agosto 2019, poiché ogni giorno ci sentivamo sempre più insoddisfatti dell’offerta dei grandi e noti negozi online. Per questo motivo abbiamo deciso di prendere in mano la situazione. Vogliamo offrirti alimenti giapponesi autentici e di alta qualità, che abbiamo raccolto in kit di cucina già pronti, affinché tu possa iniziare subito a cucinare i tuoi piatti preferiti dal Giappone.
La nostra selezione ci convince al 100% – altrimenti non sarebbe proprio così anche nella nostra dispensa – ma vogliamo soprattutto entusiasmare te con il nostro assortimento. Se non sei ancora convinto, leggi alcune delle recensioni su di noi qui.
Avete anche un negozio fisico?
Al momento 1mal1japan non ha un negozio fisico – siamo presenti solo come negozio online. Stai cercando una consulenza personalizzata? Allora contattaci via e-mail: shop@1mal1japan.de o per telefono: +49 (0) 351 89676609 (dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 17 o tramite WhatsApp).
Come vengono selezionati i prodotti nello Shop?
Come avrai notato, offriamo una sola varietà per ogni prodotto. Da noi non troverai quindi tre varietà di riso o cinque di salsa di soia tra cui dovrai scegliere, anche se non sai nemmeno che sapore abbia ciascuna di esse.
Selezioniamo i prodotti nell’Shop in base a quattro criteri, per offrirti la migliore esperienza culinaria e gustativa. I criteri sono: 1. gusto eccezionale, 2. autentica genuinità, 3. prezzo ragionevole e 4. buona disponibilità. Solo se tutti e quattro i criteri sono soddisfatti, inseriamo il prodotto nel nostro assortimento.
Perché dovrei ordinare da voi e non su Amazon?
Offriamo alcuni dei nostri prodotti anche su Amazon. Non c’è una grande differenza: i tempi di spedizione ecc. sono gli stessi. Solo che su Amazon pagherai un po’ di più, poiché lì dobbiamo pagare anche la commissione ad Amazon.
Un prodotto non è attualmente disponibile. Cosa devo fare?
Naturalmente cerchiamo sempre di avere tutti i prodotti in magazzino in quantità sufficiente. Poiché riceviamo la merce ogni 14 giorni, può capitare che un prodotto sia temporaneamente esaurito: la domanda a volte è difficile da prevedere. Pertanto, ti consigliamo di ricontrollare la disponibilità in un secondo momento. In alternativa, puoi anche scriverci direttamente qui o chiamarci al numero (+49 (0) 351 89676609 – è possibile contattarci tramite WhatsApp ). Potremo così dirti con maggiore precisione quando l’articolo che desideri sarà nuovamente disponibile.
Come posso contattarvi?
Ti consigliamo di utilizzare il nostro modulo di contatto oppure di chiamarci al numero +49 (0) 351 89676609 (dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 17). Puoi contattarci anche tramite WhatsApp.
Vorrei annullare il mio ordine. Cosa devo fare?
Se desideri annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile tramite il modulo di contatto o telefonicamente al numero +49 (0) 351 89676609 (dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 17).
Se hai già ricevuto i tuoi articoli, puoi recedere dall’ordine entro 30 giorni dalla consegna. Comunicacelo immediatamente e rispediscici la merce ricevuta. Non appena la riceveremo, ti rimborseremo l’importo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, al netto delle spese di spedizione.
Devo sostenere personalmente le spese di restituzione in caso di recesso?
No, in caso di recesso non devi sostenere tu stesso i costi per la restituzione della merce. Solo se non rispedisci la merce dalla Germania, devi pagare le spese di spedizione.
Vorrei acquistare grandi quantità per la mia cucina/ristorante/festa aziendale, potete farlo?
Sì, nessun problema! A tal fine abbiamo bisogno delle quantità esatte, della data e del luogo di consegna. Contattaci tramite il modulo di contatto o al numero +49 (0) 351 89676609 (dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 17). Puoi contattarci anche tramite WhatsApp.
Avete anche X in assortimento? Come posso segnalare prodotti mancanti?
Siamo sempre alla ricerca di ottimi prodotti giapponesi che completino il nostro assortimento. Hai dei suggerimenti? Fantastico! Allora non esitare a farceli sapere, preferibilmente utilizzando il nostro modulo di contatto oppure chiamandoci al numero +49 (0) 351 89676609 (dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 17). Puoi contattarci anche tramite WhatsApp!
Perché siete più costosi di altri Shop?
Offriamo solo prodotti che ci convincono. Questi sono in parte più costosi rispetto ad altri prodotti alternativi. Inoltre, prestiamo molta attenzione alla rapidità della spedizione, alle date di scadenza lunghe e al servizio personalizzato. Per garantire tutto questo, non possiamo e non vogliamo battere ogni prezzo che si trova online.
(2) Spedizione e consegna
Quanto tempo ci vuole prima che il mio ordine venga spedito?
Di norma, la merce viene spedita entro due o quattro giorni lavorativi. Non appena l’avremo consegnata al corriere, ti invieremo un’e-mail con il numero di spedizione, grazie al quale potrai tracciare il tuo pacco.
Quali sono le opzioni di spedizione disponibili? E quanto costano?
In Germania spediamo tramite DHL – e a partire da 59 € di valore della merce addirittura senza spese di spedizione, altrimenti a 6,90 € per ordine. Spediamo tramite GoGreen, il che significa a impatto zero sul clima! Attualmente è possibile la spedizione internazionale in Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Svezia, Spagna, Repubblica Ceca e Austria tramite DHL. Il costo è di 6,90 €; per ordini superiori a 79 € la spedizione internazionale è gratuita.
Spediamo anche in Svizzera. Il costo forfettario è di 29,99 €. La merce deve essere sdoganata in Svizzera, e noi non ci facciamo carico di tali spese. In compenso, gli ordini vengono spediti da noi al netto, ovvero senza IVA.
Se il tuo Paese non è presente nell’elenco, contattaci e cercheremo di aggiungerlo.
È possibile spedire anche a punti di ritiro?
Sì! Se scegli DHL come corriere, spediamo anche a punti di ritiro. A tal fine, ti preghiamo di indicare sempre il tuo numero postale nel campo “Nome azienda / Numero postale DHL (opzionale)”.
(3) Pagamento, fattura e finanziamento
Come posso pagare?
Hai a disposizione i seguenti otto metodi di pagamento:
- Pagamento anticipato
- Carta di credito
- PayPal
- Amazon Pay
- Apple Pay
- Fattura tramite Klarna: Later Pay
- Klarna Pay
- Google Pay
- EPS
- Acquisto con fattura tramite Ratepay
